Verzendbeleid
Política de Envíos
En SANTORO. Madrid trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más rápida, segura y transparente posible. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de preparación y envío.
Preparación del pedido
Una vez que realizas tu pedido y el pago ha sido confirmado, nuestro equipo comienza a procesarlo de inmediato.
Todos los pedidos se preparan en un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación de la compra. Durante este proceso verificamos los productos, realizamos el empaquetado y preparamos el envío para que llegue en perfectas condiciones.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Tiempo de envío
Una vez preparado el pedido y entregado a la empresa de transporte, el tiempo estimado de entrega es de entre 2 y 5 días laborables.
Si tu producto está marcado como poco stock, puede ser que se demore por otros 2 a 3 días extra.
Este plazo puede variar ligeramente dependiendo de:
La ubicación del destinatario
Periodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales, Navidad, etc.)
Circunstancias externas del servicio logístico
Siempre trabajamos con operadores logísticos fiables para garantizar que tu pedido llegue de forma segura.
Seguimiento del pedido
Todos nuestros envíos incluyen número de seguimiento (tracking)
Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, desde el cual podrás consultar en todo momento:
El estado de tu envío
La ubicación del paquete
La fecha estimada de entrega
Esto te permitirá tener un control completo sobre tu pedido desde que sale de nuestro almacén hasta que llega a tu domicilio.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que **la dirección de envío introducida durante la compra es correcta y completa**. En caso de error en la dirección, el tiempo de entrega podría verse afectado.
Si detectas un error en tu dirección tras realizar el pedido, te recomendamos **contactar con nosotros lo antes posible** para poder corregirlo antes de que el paquete sea enviado.
Incidencias con el envío
Si tu pedido presenta algún problema durante el transporte (retrasos, daños o pérdida), nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte a resolverlo lo antes posible.
En caso de que el plazo máximo estimado de entrega haya sido superado, te recomendamos contactar con nosotros indicando tu **número de pedido** para que podamos revisar el estado del envío.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío o con el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.